Política de reembolso

1. Política de reembolso

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Devoluciones

Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para que proceda, los productos deben estar sin uso, completos y en las mismas condiciones en que los recibiste.

Para iniciarla, escríbenos a karla.acosta@imerssa.com o llámanos al +52 55 1911 1355 con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos cómo y a dónde enviar los productos. En devoluciones que no se deban a un defecto o error nuestro, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si alguna pieza llega dañada, defectuosa o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de los mismos 7 días y mándanos fotos del producto y del empaque. Tú eliges si prefieres que te enviemos piezas de reemplazo o que te devolvamos el dinero de esas piezas. En estos casos nosotros cubrimos el costo del envío.

Reembolsos

Una vez que recibimos y revisamos la devolución, te avisamos si fue aprobada. El reembolso se hace por el mismo medio de pago o por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Contacto

RE:VA by IMERSSA · karla.acosta@imerssa.com · +52 55 1911 1355